My complaint:

Afgelopen dinsdag, 14 oktober vóór 23.00 uur, heb ik bij bol.com 3 rollen behang (glasweefsel ruit fijn) besteld. Omdat ik dit weekend wilde behangen, heb ik expres bij bol.com besteld, vanwege hun snelle levering… Helaas werd dit niet geleverd op de woensdag, maar daar kon ik op zich nog mee leven… Nu is het donderdag, krijg ik netjes mijn rollen behang binnen… Maar wat blijkt? 1 van de rollen is ruit STANDAARD en dus niet bruikbaar…. Dus bel gelijk naar de klantenservice om (dacht ik) snel een oplossing te krijgen…..

Aan de telefoon wordt ik alle behalve netjes geholpen, want hun fout was gewoon maar mijn probleem.. Ik moest de verkeerde rol maar retourneren of ik moest maar alvast weer nieuwe rol bestellen… Nou sorry dat vind ik geen oplossing! Ik wil gewoon dit weekend behangen met 3 goede behang rollen!!!

Desired solution:

Ik wil z.s.m. een nieuwe rol behang hebben, zodat ik mijn ingeplande weekend (18/10 tot en met 20/10) kan gebruiken om te behangen en mijn vrijgevraagde weekend niet voor niks heb vrijgevraagd.....Kom de verkeerde rol maar halen en geef dan direct de goede aan mij....

Helaas is er niet echt een oplossing geweest met mijn behang (ik heb zelf maar een nieuwe rol behang besteld én opnieuw betaald.), en dus heeft het behangen langer op zich moeten laten wachten... dus daarin kan Bol.com zeker beter hun best voor doen...

Suggestie daarin: Als er iemand belt met de mededeling dat het een foutief product betreft, zorg dan ook echt voor een oplossing en stuur direct het goede product toe, dat scheelt de klant een hoop ergernis en deze weet dan ook dat de klantenservice ook echt service biedt... Laat de klant geen extra kosten maken en het uiteindelijk allemaal zélf oplossen..

Ik wacht dus nu nog op mijn geld van de foute behang rol die retour is gestuurd. Pas daarna is mijn klacht helemaal afgerond....

Desondanks, het onverwachte pakketje dat gisteravond werd gebracht was netjes en is een aardig gebaar van Marieke (!) van bol.com. Bedankt voor het luisteren en dit 'cadeau'. Hij komt goed van pas!