My complaint:
Ik heb eerder een klacht ingediend via deze site en ik ben meteen teruggebeld met alleen maar de mededeling dat het oplossen van een schade 2 maanden kan duren en is de klacht op opgelost gezet. De schade van mijn auto is van 31.08.2013. volgende week zijn we 2 maanden verder. Ik bel al weken aan het bellen met de expert Dhr Wiekstra.Er wordt 9 van de 10 keer gezegd dat hij er niet is en dat ik terug gebeld zal worden en wordt gewoon niet terug gebeld. Er is door de politie onderzoek gedaan naar de brandschade van mijn auto, door de brandweer onderzoek gedaan en door de autobedrijf waar de verzekeringsmaatschappij mee samen werkt. Allemaal hebben een conclusie, maar de expert wilde nogmaals een onderzoek hebben, dus is er een onderzoeker aangewezen Paul Brouwers en dhr. Ron Kloos, die zou het onderzoeken en als het nodig was verder onderzoeken. die beste meneer heeft onderzocht en een rapport opgemaakt (het heeft ook een week geduurd wdat de expert het rapport zou hebben ontvangen terwijl ik het in de mail had de volgende dag en de expert niet?? lijkt wel een gezamelijke spel te spelen), de expert wilde nog een onderzoek daar zouden we afgelopen week antwoord op krijgen en zou de zaak deze week worden afgehandeld. Dus weer contact opgenomen met de expert en hij wil nogmaals onderzoeken. Dit is het enige wat ik in weken van de expert hoor en als er wordt gevraagd wat er dan wordt onderzocht zegt Dhr. Wiekstra dat hij niet veantwoording hoeft te geven van zijn werk aan mij. Dus als verzekeringnemer heb je niks te zeggen en hoef je niks te weten en wachten op iets wat je niet weet wat het is. Ik wil niet dat er wordt gebeld en wordt gezegd dat het 2 maanden duurt, want dat is al gebeurt en volgens de expert is het nog lang niet bekent want hij stelt het toch weer uit met een onderzoek. Vandaag ga ik een advocaat onder de arm nemen en kijken waar deze beste mensen mee bezig zijn. Wellicht zullen ze de zaak nu nog meer uitstellen omdat ik weer een klacht indien. Ik voel me opgelicht en belazert. Maandelijks de premie incasseren lukt ze moeiteloos, maar dan ben je een keer de slachtoffer en word je voor geen meter geholpen of te woord gestaan. Er wordt een enorme spel gespeeld om de betaling uit te stellen of wellicht willen ze een reden om helemaal niet te betalen, de onderzoeker stuurt je naar de expert en de expert zegt dat de onderzoeker er mee bezig is, maar zo hoor je niet met je klanten om te gaan!
Desired solution:
Onderzoek afronden en uitbetalen voor 31.10.13, want dan hebben ze de 2 maanden die ze maximaal nodig hadden goed benut en om. NIET BELLEN EN ZEGGEN DUURT MAANDEN EN DAN EEN BLIJE POPPETJE NEERZETTEN DAT HET IS OPGELOST, WANT DAT IS NIET DE MANIER WAAROP JE MET MENSEN HOORT OM TE GAAN.
