My complaint:

We hebben op een zondagochtend online dierentuin kortingskaartjes besteld in de rentepuntenwinkel. Omdat er bij stond dat de levering 5 minuten is, wilden we die smiddags meenemen. Bestelling ging goed, geld en rentepunten zijn van de rekening, maar geen kaartjes. Direct online klacht ingediend en smiddags zonder korting naar se dierentuin geweest. De volgende dag kregen we de kortingskaartjes via de mail. Opnieuw klacht ingediend dat we daar nu niets meer aan hadden, maar tot nu toe geen reactie. Het is nu een week later.

Desired solution:

De gemiste korting vergoeden en de rentepunten en geld terugstorten.