My complaint:
Wij zijn vrijdagavond laat aangekomen op Roompot Beach Resort, huisje Ostrea 55. De receptie was gesloten toen wij tot de ontdekking kwamen dat het huisje echt zeer smerig was. De vloer plakte onder je voeten, de badkamer stonk naar urine en aan de hand van de (schaam) haren van de voorganger konden we zien dat ze rood haar hadden… Mijn zoontje van 2 heeft 2 uur rondgelopen en zijn voeten waren pikzwart!! Dus wij de volgende dag om 16 uur ‘s middags (want eerst boodschappen gehaald en mijn zoontje laten slapen) naar de receptie en daar gaven ze geen excuses, geen tegemoetkoming in de eindschoonmaakkosten. We kregen alleen te horen dat we het te laat gemeld hadden. En het gaat ons niet eens om het geld of de oplossing (we hebben het inmiddels zelf schoongemaakt) maar de onbeschofte reactie en gebrek aan empathie. Wat een slechte organisatie!
Desired solution:
Gevoel geven dat de Roompot onze klacht serieus neemt en erkend dat een zeer vies/smerig huis toch echt niet acceptabel is.
