My complaint:

Ik heb een bontkraag geleverd, netjes contact gehad, netjes geleverd; alleen de verkeerde!
Nou ja “kan” gebeuren en na een foto gestuurd te hebben mocht ik hem terugsturen en geld terug of terugsturen en wachten op de juiste, als deze nog op voorraad zou zijn bij de leverancier.
Na meerdere malen mail terug te hebben gestuurd, krijg ik nu geen respons meer en zit ik met een foute bontkraag van 160 euro.

Desired solution:

Ik wil mijn 160 euro terug maar ga zelf wel even langs :-)