My complaint:
Ik heb sinds juli een rekening lopen bij de ING. Daar heb ik een redelijk spaarbedrag op geparkeerd. Ik wil nu ook graag gebruik maken van de rentepunten. Helaas geeft de website van ING steeds aan dat ik nog geen rentepunten spaar. Meerdere telefoontjes en mailtjes richting ING hebben nog niet mogen baten. Volgens ING spaar ik ze wel degelijk, echter niet zichtbaar op de website. Ik kan ze zodoende ook niet inwisselen via de website. Mijn instellingen zijn gegarandeerd in orde, dit is via andere rekeningen van de ING gecontroleerd. Het is nu 8 november maar wat de ING ook zegt, ik zie nog steeds geen rentepunten en een alternatief hebben ze ook nog niet aangeboden. Als ze informatie sturen gebruiken ze een verkeerde naam etc. Kortom niet klantvriendelijk. Ze hebben de klacht afgemeld, maar helaas dat klopt niet.
Desired solution:
Ik ben pas tevreden als de rentepunten zichtbaar zijn en ik ze in kan wisselen. Er is me al meerdere malen beloofd dat het opgelost zou gaan worden.
Ik vind het tot nu toe uiterst zwak van de ING. En dat ze dan ook nog mails versturen met een verkeerde achternaam...........en zeggen dat het is opgelost........erg klantonvriendelijk allemaal
