My complaint:

Al geruime tijd ondervind ik problemen met het ontvangen van verschillende zenders (o.a. Nederland 1, -2 en -3) zodra er een druppeltje regen valt. Na meermaals telefonisch contact (à € 0,15 p/m) met de “klantenservice” van Canal Digitaal, wordt mij geadviseerd om zelf het dak op te klimmen om de schotel op en neer te bewegen.

Naar nu blijkt heeft dit totaal geen nut gehad, aangezien er een scheurtje in de kop van de schotel lijkt te zitten. Na dit geconstateerd te hebben, wederom gebeld met Canal Digitaal om ze dit te melden. Ditmaal werd mij verteld dat ik de apparatuur van Canal Digitaal in bruikleen heb en ze voor € 70,00 wel iemand langs kunnen sturen mits ik zelf tijdens kantooruren terug bel, of dat ik maar iemand moet bellen die het voor me op kan lossen.

Al met al vind ik dit een zeer vreemde gang van zaken, ik ondervind al geruime tijd hinder van naar nu blijkt defecte apparatuur welke minder dan 2 jaar geleden geplaatst is (garantietermijn). Nog vreemder vind ik het dat ik deze defecte apparatuur in bruikleen heb, en de partij van wie ik de apparatuur in bruikleen heb mij op deze manier hulp biedt bij problemen.

Desired solution:

Mijn storing verhelpen en eventuele defecte apparatuur kosteloos vervangen.