My complaint:
Op vrijdag 18-10-2013 hebben mijn vrouw en ik gebruik gemaakt van onze dal-vrij kaarten. We vertrokken uit Houten en moesten de trein van 09.23 uit Utrecht hebben , naar Groningen . We wilden die dag het Groninger Museum bezoeken. Volgens de NS app zou het een rustig moment zijn. We verheugden ons er op om met een kop koffie, die we in de stationshal kochten, rustig naar Groningen te reizen. Op perron 11a werd het drukker en drukker. Er verscheen geen trein. Er werd niets omgeroepen , er was nergens een NS medewerker te zien.een kwartier te laat kwam er uiteindelijk één treinstel. Dat reed door tot perron 11b. Wij dachten aanvankelijk dat er nog een wagon vóór zou komen. Dat gebeurde niet. Via de reizigers in dat treinstel hoorden we dat er een rijtuig kapot zou zijn en dat dit korte treintje, naar Groningen ging, hoewel op 11b toch echt Leeuwarden stond. Er was niemand die we iets konden vragen, er werd niets omgeroepen. We zijn dus maar ingestapt samen met de honderden die daar stonden en hebben als haringen in een ton de reis naar Amersfoort gemaakt. Ook daar werd de trein niet verlengd. Onderweg werd er wel wat omgeroepen in de trein, maar dat was gekraak en gepiep en absoluut niet te verstaan. Vanaf Zwolle konden we zitten, zij het ieder op een andere rij.
Het plezier van ons dagje uit is enorm vergald. Sinds 1 januari hebben we geen auto meer, maar dit motiveert erg om er weer een aan te schaffen. Liever comfortabel in de file dan als oud vuil opgepropt in een te kleine trein , zonder te weten wat er aan de hand is
Desired solution:
Ik zou een genoegdoening voor ons verpeste dagje uit op zijn plaats vinden.
Mijn advies aan NS : 1 INFORMEER DE REIZIGERS EN GEEF ZE HET GEVOEL DAT JE JE ALS BEDRIJF REALISEERT DAT ZIJ DE MENSEN ZIJN DIE JULLIE SALARIS BETALEN !!!
2 ZORG DAT DE OMROEP IN DE TREIN TE VERSTAAN IS. ( IN DE SPRINTER KAN HET WEL)
