My complaint:

In september dit jaar (2009) zijn wij overgestapt op UPC digitale TV, Internet en Telefoon.

Afgezien van de raadselachtige fakturen met bedragen die plotseling verschijnen voor diensten waar nooit om gevraagd is functioneerde alles met uitzondering van het Internet. Elke paar dagen, soms elke dag, viel de verbinding uit en werkte het pas weer na het resetten van de modem.

Hierover is uitgebreid met UPC getelefoneerd. De enige telefoonkosten die we al maanden hebben zijn die naar de UPC helpdesk. Onbereikbaar, extreem lange wachttijden en totaal nutteloos.

Nu is al 2 keer een monteur langs geweest. De 2e keer heeft hij een nieuwe modem geinstalleerd. Het Internet werkt tot op heden prima maar helaas nu al weer 4 dagen geen telefoon.

Omdat we helaas geen 06 nummer hebben kunnen we de helpdesk louter via email bereiken. Dat wordt ons op allerlei wijze ontmoedigd tot op het punt dat er zelfs bedekte dreigementen gemaakt worden. Kennelijk moet je nog een extra dienst als mobiel bij een andere partij afnemen omdat UPC telefonie gewoonweg onbetrouwbaar is.

Het enige bericht dat wij ontvingen is dat onze telefoon niet werkt en men ons niet heeft kunnen bereiken. Dat hadden wij ook reeds geconstateerd…

In een andere mededeling is ons verteld dat er hard aan gewerkt wordt maar kennelijk gaat dit probleem boven de competenties van UPC daar het al 4 dagen duurt.

Op klachten reageert men niet of niet inhoudelijk. Met oplossingen komt men zeker niet.

De ellende duurt vooralsnog even. Ik kan niet wachten tot er een keer echt concurrentie is zodat de consument met zijn portemonnee kan laten weten hoe gedacht wordt over dit soort partijen.