My complaint:

Reis geboekt via reisbureau. Vluchttijden konden iets afwijken. In ons geval is de heenvlucht gewijzigd van 06.00 uur naar 19.00 uur en terug van 21.00 naar 23.59 uur. De vlucht waar wij eerst mee zouden vliegen bestond nog wel, maar ze hebben ons met 2 kleine kinderen van 3 en 1 gewoon op laatstgenoemde vlucht gezet. Bij de klantenservice van Neckermann werd er doodleuk dooreen zekere Ingrid van cliëntenservice gezegd dat we maar een lijnvlucht hadden moeten boeken (terwijl wij dat niet kunnen doen) en opmerkingen zoals: dan gaat u toch lekker een klacht indienen….kortom zeer klantonvriendelijk. Saillant detail is dat de ANVR reisvoorwaarden niet ter hand zijn gesteld, enkel een verwijzing naar deze voorwaarden na de boeking (Dus na sluiten overeenkomst en dus te laat en niet volledig, de wetgever stelt dat enkel een verwijzing niet voldoende is). Vervolgens tot 4x toe deze klacht al geplaatst, telkens haalt Neckermann hem er af als zijnde opgelost. Laatstelijk hebben ze per e-mail te kennen gegeven dat ze met 2 weken met een oplossing zouden komen echter dat is reeds 6 weken geleden!!!! Nooit meer iets van hen vernomen.

.

antwoord op vorige klacht van Neckermann
Geachte heer,
De vertrektijden van chartervluchten worden vaak gewijzigd. De vertrektijd die u eventueel bij boeking hoort, is onder voorbehoud. Het is de taak geweest van het reisbureau, om u hierover te informeren. U heeft ervoor gekozen uw reservering te laten afhandelen door het reisbureau. Zij zijn uw tussenpersoon, vragen of klachten dient u dan ook bij het Reisstudio in te dienen.
Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen.

Geen oplossing reeds eerder dit antwoord gehad. Vervolgens heeft het reisbureaus contact gehad met Neckermann. Neckermann beloofde binnen 2 weken met een oplossing te komen. Niet gedaan. Advies aan Neckermann, neem je klanten eens serieus en lees de hele klacht! Daarbij zijn niet alleen de tijden veranderd maar wij zijn door Neckermann volgeboekt naar een andere vlucht!

Desired solution:

Schadeloosstelling van extra kosten, welke kosten reeds bekend zijn bij Neckermann