My complaint:

Vandaag zijn we op quad safari geweest, welke we via Corendon hebben geboekt. We werden 20 minuten te laat opgehaald, zaten een uur in de bus en bij de Quad safari zelf mochten we nog een keer 30 minuten wachten. Onze stemming daalde daardoor enigszins. De quad safari op zich vonden we leuk: 20 kilometer door het Taurus gebergte. Tegen het eind van de reis werd ons gevraagd of we een foto dvd wilden kopen, er werd gegarandeerd dat er 20 tot 25 foto’s per quad op de dvd zouden komen, welke € 10,= per dvd zouden kosten. Wij reden met z’n vieren op drie quads en kregen de aanbieding om 60 tot 75 foto’s van ons zelf op één dvd te zetten voor € 20,=. Bij terugkomst in het hotel bleken het bij lange na geen 60 foto’s van onze quads te zijn en is zeker een derde van de foto’s overbelicht of wazig en dus mislukt. Een aanfluiting ! We lazen bij een andere klacht over de quad safari, geboekt via Corendon, de reactie van Corendon, zie hieronder. Wij vinden dat een ‘kastje naar de muur’ verhaal. Wij boeken bij Corendon en als er dan iets naar wens is dan gaan we er vanuit dat Corendon hier een passende oplossing voor biedt. We betalen immers meer voor excursies via Corendon dan via een plaatselijke aanbieder, dan mag je ook die extra service bieden als bedrijf en het niet afschuiven op de door jouw (Corendon) ingehuurde derde. We hebben € 155,= betaald plus de foto dvd, het was dit geld écht niet waard !

Extra noot: het is verplicht een huidige mening over Corendon te geven betreffende deze klacht. Gezien we nog niets kunnen zeggen over de snelheid, vriendelijkheid en oplossing, houden we het op een gemiddelde.

Corendon: De excursies die in Turkije worden aangeboden, worden uitgevoerd door de lokale agent. Zij vormen geen onderdeel van de reisovereenkomst die met Corendon Vliegvakanties is gesloten. Dit is zelfs het geval indien deze worden geboekt via onze reisleiding. Deelname geschiedt altijd voor eigen rekening en op eigen risico van de deelnemer. Klachten omtrent excursies kunnen en worden, hoe vervelend ook, door ons in Nederland niet in behandeling genomen. Deze bepaling is bovendien opgenomen in onze algemene voorwaarden. Ook is er in de brochure van de ANVR op pagina 4 een artikel hieraan geweid.

Desired solution:

Betreffende foto dvd: geld retour en dvd inleveren. Betreffende quad safari: wachttijden verkorten.