My complaint:

L.s.

Helaas moet ik u melden dat Arriva weer eens niet op tijd rijdt in de schoolvakanties.
Vandaag was het weer eens zover. Herfstvakantie en de bus komt meer dan 5 minuten te vroeg. Hierdoor heb ik meer dan een UUR vertraging en mis ik mijn afspraken. Dit is niet de eerste keer dat het gebeurd en waarschijnlijk niet de laatste keer. Ik kan begrijpen dat er minder mensen instappen gedurende vakanties, maar dat neemt niet weg dat het gerechtvaardigd is om de bus als vervoermiddel minder betrouwbaar te laten worden in de schoolvakanties!

Desired solution:

Dat buschauffeurs in de schoolvakanties extra op geattendeerd worden dat ze op TIJD moeten rijden, ook al stappen er minder mensen in.

Verder zou ik met wat begrip al tevreden zijn, want meestal zijn klachten over het ov aan dovemansoren gericht.