My complaint:

Op 31-5-2013 heb ik telefonisch gemeld via de telefoon dat ik het niet eens was met mijn jaarafrekening van 2012 van mijn stroom, aangezien mijn energiemeter niet goed meer functioneerde (de digitale meter versprong elke seconde naar een andere waarde en er waren zelfs dollartekens en andere tekens in het display te zien). Ik had volgens de NUON in 2012 een verbruik van 6932 kWh terwijl ik normaal een verbruik had van ongeveer 3250 kWh. Na veel telefooncontact met NUON en Liander is er uiteindelijk besloten dat mijn meters zouden worden vervangen en dat er gekeken zou worden naar mijn stroomverbruik over 2012. Op 17 juni 2013 zijn de stroom en energiemeter vervangen. Enkele weken later uit mezelf telefonisch contact opgenomen met NUON (Sabrina Blik) en die gaf aan dat Liander de meterstand van het gas had doorgegeven, maar niet die van de stroom (logisch aangezien de stroommeter niet af te lezen viel). NUON merkte wel gelijk op dat het gasverbruik volgens Liander tussen november 2012 en juni 2013 +/- 4700m3 is geweest. Dit is natuurlijk onmogelijk aangezien ik de jaren daarvoor gemiddeld 1800 m3 in een héél jaar gebruikte. NUON en Liander geven zelf ook aan dat dit onmogelijk is. 14 september is er een correctie vanuit Liander richting NUON gestuurd met de correctie voor stroom en gas van oktober 2012 tot en met juni 2013. Volgens Liander is er op 11 oktober 213 ook nog een correctie voor stroom en gas van oktober 2011 tot en met juni 2013 gestuurd richting Nuon. Helaas heb ik daarna niks meer gehoord van de NUON en beloven ze me telkens terug te bellen, alleen dat gebeurd niet. Op het moment van dit schrijven is er nog geen correctie geweest.

Desired solution:

Correctie stroom en gas oktober 2011 tot en met juni 2013