My complaint:

Beste Easyjet. Wat had ik zin in een paar dagen Berlijn. Geld gespaard en via internet vlucht geboekt. Op Schiphol bleek dat ik per ongeluk voor mijn vriendin en mijzelf bij de voornamen alleen initialen heb ingevuld. Bij de gate moest ik daarom per vlucht (4x) bijna 50 euro administratiekosten betalen. Dit vind ik belachelijk. Hoeveel mensen in de wereld hebben een voornaam van 1 letter? Hoe moeilijk is het in jullie boeking systeem een melding te geven wanneer klanten 1 letter of letters met punten ertussen invullen?
En waarom moeten die administratiekosten zo hoog zijn en worden vermenigvuldigd met het aantal vluchten? Dat wordt wat als ik gezellig met de familie op stap ga. Kortom: ik ben geen blije klant en heb het idee dat jullie niet op een eenvoudige oplossing zitten te wachten. Want Easyjet Easymoney!

Desired solution:

Aanpassing van boeking systeem, zodat deze eenvoudige fout niet zo snel gemaakt wordt. Bij invoer van 1 letter of gebruik van punten een automatische melding, waarin wordt gevraagd of dit idd de voornaam is.

Daarnaast een vergoeding voor dit advies. Op dit moment is dit 200 euro incl. BTW. Wellicht kan ik ook helpen de juiste mensen te vinden die dit idee kunnen uitwerken en uitvoeren. Afhankelijk van dit vervolg kan mijn toegevoegde waarde groter worden en lijkt mij een herziening van mijn vergoeding op zijn plaats.