My complaint:

ik wil mijn bonuskaart activeren. Voordat je op de site bent waar dat kan, moet je even geduld hebben. maar ik was er eindelijk. en als je op activeren drukt, dan krijg je een foutmelding. ik kan dus niet verder.
http://www.ah.nl/mijn/registratie/loyalty

Desired solution:

website moet snel reageren en ook de linken moeten werken. ook b.v. als je en klacht wilt melden en googeld kom je op pagina's die niet meer actief zijn.