My complaint:

Zojuist online mijn boodschappen besteld bij AH (bezorging morgenavond). Echter, mijn bonuskaartnummer bleek ineens niet meer ingevuld te zijn, waardoor ik geen enkele bonuskorting kreeg (op een totaal van ca. 125 euro AH-boodschappenkosten). Ook ligt de site er constant uit. Kortom, prutswerk door het te snel invoeren van die nieuwe bonuskaart en te weinig controle vooraf! De dame van de telefonische helpdesk kon alleen mijn klacht doorspelen aan de back-office, maar ik zit nu zonder die korting (en ook de bezorger morgen kan daar niets aan doen). Kortom, hoe gaat AH dit euvel tijdig en adequaat oplossen/rechtzetten?

Desired solution:

Dat AH alsnog voor vanavond 23:59 uur (want dan wordt mijn online-bestelling definitief) de korting via mijn oude bonuskaartnummer alsnog verrekend; deze is nog geldig tot januari 2014. Morgen bij mijn bestelling ontvang ik pas de nieuwe bonuskaart. Leren ze het nu nooit: geen oude schoenen weggooien voor je nieuwe hebt!!