My complaint:
chauffeur van lijn 11, stadsbus Hengelo, vertrektijd 15.12 uur van station Hengelo, busnummer 8939.
Vlak voor vertrektijd van de bus rijdt een trekker met aanhanger kennelijk de paaltjes bij de oprijstrook voor bussen naar het stationsplein stuk.
De chauffeur ziet dit en rijdt richting de paaltjes, maar omdat deze niet meer werken kan hij hier niet doorrijden. Zonder mededeling aan de passagiers stapt hij uit de bus om uitgebreid met collega’s en de politie het voorval te bespreken en neemt de tijd om nog een shaggie te rollen en te roken. Na 10 minuten stapt hij – wederom zonder mededeling- in de bus rijdt deze erg hard achteruit om te kunnen draaien en zodoende de andere uitrit van de stationsplein te kunnen gebruiken. Hij kan zo om het station heen rijden om de reguliere route te vervolgen. Hij rijdt erg hard, stopt zeer abrupt bij haltes, rijdt vlak achter een voor de bus rijdende personenauto. Een oudere dame stapt in en hij rijdt wederom zeer hard weg nog voordat deze dame kan gaan zitten, ze kan zich nog net vasthouden. Bij de haltes stopt hij zeer abrupt en als er bij een volgende halte een oudere Turkse dame met rollater instapt laat zij haar pas zien maar moet haar ID-bewijs laten zien. De dame komt al moeilijk in de bus door de rollater, hij zegt dan tegen haar dat ze haar ID-bewijs tegelijk met haar pas moet laten zien op een zeer onvriendelijke toon. Vervolgens wil de dame gaan zitten, maar dat doet ze kennelijk op een plek die hem niet zint of waar dat kennelijk niet mag. Ze moet in het midden gaan zitten waar plek is voor rollaters. Hij stapt -om haar dat te vertellen- uit zijn stoel en loopt naar haar toe en vertelt haar – wederom zeer onvriendelijk dat ze ergens anders moet gaan zitten. De dame doet dit en kan net gaan zitten voordat hij opnieuw zeer snel optrekt. Ze valt nog net niet van haar stoel in de bochten, zo snel rijdt hij. Om een lang verhaal kort te maken: de chauffeur lijkt te zijn vergeten dat hij een dienstverlenend beroep heeft en ik vind zijn gedrag ver beneden alle peil. Hij houdt geen enkele rekening met zijn passagiers en gedraagt zich zeer onvriendelijk.
Desired solution:
De chauffeur dient aangesproken te worden op zijn gedrag en houding naar de passagiers. Ik vind hem onwaardig dit werk te doen als hij geen rekening wenst te houden met oudere passagiers en ook de andere passagiers door zijn rijstijl, gedrag, houding en wijze van communiceren.
