My complaint:

Ik doe op 3 oktober een bestelling bij OTTO van EUR 85,90 (incl. verz.kosten). Ik zie op 4 oktober dat de levering pas medio november wordt (tussentijds gewijzigd). Ik bel op dat ik per omgaande de order wil annuleren. Wordt mij gezegd dat de order wel direkt geannuleerd kan worden maar dat ik 5 dagen later moet terugbellen om mijn geld terug te vragen. Ik bel dus op 9 oktober weer en op 11 oktober weer en op 15 oktober weer en steeds wordt gezegd binnen 5 tot 10 dagen komt uw geld. Klacht ingediend via klantencontact op 18 oktober krijg ik een mail terug dat mijn geld binnen 10 dagen op mijn rekening wordt gestort. Dan is het inmiddels dus al 28 oktober. Ik heb hier geen vertrouwen meer in!!!

Desired solution:

Onmiddellijk mijn geld terugstorten met spoedbetaling!!!