Complaint: Stella Lady scheermesjes

user-207188 on 21 October 2013 about Courlux International in category Oplichting

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Samen met mijn zusje kwam ik de advertentie van nieuwe scheermesjes tegen. Aangezien wij thuis met 5 vrouwen zijn wilde we dit graag proberen. Een aantal weken later kwamen ze binnen met een factuur van 3,90. Aangezien ik nooit mijn rekeningnummer heb opgegeven dacht ik dat dit gewoon een sluwe manier is om geld af te troggelen. De volgende dag gingen we op vakantie en zo heb ik er niet meer aan gedacht. Een paar weken nadat we weer thuis waren kwam de buurvrouw een heel onprofessioneel papiertje thuis brengen die per ongeluk bij haar was blijf liggen. Dit was een Factuur met 10 euro herinneringskosten er bij opgeteld. Ook stond er een op een hele vreemde manier een ‘stempel’ op dat ze een nieuwe bank en bankrekening hadden. Heel vreemd allemaal. Niet zo goed wetende wat ik er mee moest doen kreeg ik 1,5 week later een brief van een incassobureau dat het inmiddels is opgelopen tot 43, 92. Dit kan gewoon niet kloppen. Ten eerste heb ik alleen maar mijn naam en e-mailadres opgegeven. Dit kan toch niet oplopen tot een rekening van 45 euro?!

Desired solution:

Dat alles wordt terug gedraaid!!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Courlux International about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Courlux International

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Courlux International

Courlux International

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer mevrouw,

Wij betreuren het ten zeerste dat u geen contact met ons heeft opgenomen.
Bij het bestellen van het pakket staat dat het pakket €3,90 verzend en administratiekosten zijn. U moet namelijk aanvinken dat u akkoord gaat met de voorwaarden. Ook wordt dit vermeld in de bevestigingsbrief.
Hieronder nogmaals een kopie van de voorwaarden van Estelle:
Voorwaarden Estelle
*Ik wil graag het welkomstpakket ontvangen met de scheermeshouder en 2 Triple Blades van Estelle voor slechts € 0,-* (vertegenwoordigt een waarde van € 9,-). Als ik mijn pakket ontvang, betaal ik slechts € 3,90 aan verzendkosten. Daarnaast word ik lid zonder verdere verplichtingen. Nadat ik heb gelezen welke voordelen ik als lid van Estelle krijg, beslis ik of ik wil doorgaan met mijn lidmaatschap, inhoudend dat ik mijn lidmaatschap opzeg door Estelle in te lichten of per 6 maanden een zending ontvang van 16 nieuwe Triple Blades voor slechts € 13.90 exclusief verzendkosten. Mocht ik meer of minder zendingen per jaar willen ontvangen, dan kan ik de periode aanpassen.

U heeft inmiddels een brief van Alektum ontvangen. Wij hebben de afspraak zodra een vordering daar ligt dat zij dit ook afhandelen.
Contactgegevens Alektum incasso:
Tel: 020-4177177
e-mail: [email protected]
Schriftelijk: Alektum Incasso B.V.
Postbus 9916
1006 AP Amsterdam

Met vriendelijke groet,
Joyce
Courlux klantenservice

All complaints of