My complaint:

Syntus is altijd te laat ik moet gewoon bus eerder pakken om ergens keer op tijd te komen ben het zo zat altijd uren wachten en via telefoon nemen ze niet op klachten moet je indienen op internet nou wat een klanten service uren wachten in de kou en als ik vraag waarom zo laat zijn reageren ze er amper op en er komt nog geen eens een sorry van af ik vind syntus zo slecht geregeld ik vind dat ze er wat aan moeten doen dat ze elke keer te last zijn een kwartiertje kan gebeuren maar een uur vind ik schandalig

Desired solution:

Als hun tijden aan geven en hun ook op die tijden komen ik snap best dat het een keertje kwartiertje langer kan gebeuren als druk is op de weg maar geen uren!