My complaint:

MediaMarkt
Wat een bedrijf -_-. ik kan niet anders zeggen. Ik heb zelf 10 jaar in de retail gewerkt , ik kan zeggen dat ik daardoor redelijk
coulant ben geworden inzake winkeliers. de mediamarkt krijgt het echter zelfs bij mij voor elkaar om me het bloed onder de nagels
vandaan te halen , komt ie:

16 septemner
online gezocht naar een philips blender , bij de mediamarkt online voor 85 euro, en tot mijn grote verbazing kon ik hem dezelfde
dag nog ophalen bij de vestiging in hengelo ( als je hem vooraf besteld dan kun je hem afhalen in de winkel staat er nog mooi bij op de site )

Na het bestellen krijg je een bevestiging en een afhaalbewijs , ik kreeg echter geen afhaalbewijs. Dit bleek te komen door een storing
bij paypal kon de dame aan de telefoon mij vertellen ( achteraf contact gehad met paypal, de betaling was dezelfde minuut nog verwerkt
niks geen storing dus ). Nu kon ik de blender ( welke een cadeau was ) niet die dag meer ophalen, ik heb toen besloten de bestelling te annuleren
en hem in de winkel ( ook mediamarkt -_-) te pinnen voor 5 euro meer.

De medewerker aan de telefoon gaf aan dat het 10 werkdagen zou duren voordat ik mijn geld terug zou krijgen, dit vond ik al wat lang
maar ach ik kon er wel mee leven.

26 september:
de bestelling bleek niet geannuleerd te zijn, ik had mijn geld nog niet terug dus daarom gebeld.
Ze moesetn de bestelling opnieuw annuleren, dit zou dan weer 10 dagen duren, want er moest eerste een creditnota vanuit de winkel zelf komen
dit zijn blijkbaar 2 aparte bedrijven, al met al een lang verhaal welke ik met enig protesteren maar te accepteren heb want ‘ meer kunnen
wij ook niet voor u doen meneer’.

7oktober
opnieuw geen geld ontvangen dus maar weer gebeld, zelfde verhaal. Er was niks gebeurd , de bestelling was nu ook niet meer te vinde.
en de persoon aan de telefoon vond het allemaar maar raar. Want zo hoorde het niet te gaan, ze zou er achteraan gaan en me de volgende dag terugbellen
Uiteraard heb ik niks meer gehoord, doordat ik de verdere week vrij druk was met mijn werk heb ik het even laten varen , in de hoop dat
de mediamarkt toch enige vorm van administratie heeft en erachter komen dat ik nog geld van ze krijg.

16 oktober
Zo daar zijn we weer, 9 dagen verder en u kunt het wel raden , nog steeds geen geld terug. Nu bel ik opnieuw, en na het hele probleem
opnieuw te hebben uitgelegd zegt de dame aan de telefoon doodleuk , ‘ja maar meneer,u moet in de winkel uw geld ophalen’ vanzelfsprekend
moet ik mezelf inhouden daar ik zelf al 10x heb voorgesteld aan andere medewerkers of ik het geld niet gewoon in de winkel kon ophalen.
Enfin, met goede moed bel ik de mediamarkt hengelo zelf, en mijn broek zakt zowat af ‘ja hoor meneer neemt u de bon en een id bewijs maar mee
dan komt het helemaal goed’

17 oktober
Met volle moed ga ik op mijn vrije avond naar de media markt in hengelo om mijn geld op te halen. U raadt het al, dit was absoluut niet mogelijk
en degene die dat gezegd heeft die weet niet hoe het hier werkt, ik moest toch echt bellen met de klantenservice van mediamarkt online ze konden mij hier
niet verder helpen. Gelukkig bezit ik over vrij veel geduld waardoor ik zonder stemverheffingen e.d. het gesprek voort kon ztten.

Ik dus maar weer ter plekker in de mediamarkt de klantenservice gebeld welke het heel vreemd vind dat ik naar de winkel ben gestuurd ( ik vind ook wel eens wat
vreemd maar laten we het daar maar niet verder over hebben ), mijn bestelling is niet meer te vinden, alle gegevens zijn weg, echter weet ze wel mijn achternaam te noemen
op basis van mijn telefoonnummer ?? enfin , er wordt een ticket aangemaakt voor de facturatie afdeling en hier krijg ik binnen 2 werkdagen bericht op , want zoals de medewerker
weet te vertellen , deze mensen zijn alleen via een ticket te bereiken ( lekker effectief ).

21 Oktober
nou u raad het al , ik heb de mediamarkt nog 2 dagen extra gegeven maar vandaag heb ik maar weer gebeld aangezien ik nog steeds mijn geld niet terug heb.
De medewerker vond het weer heel erg vervelend en ze ging weer een ticket aanmaken want er zal wel wat misgegaan zijn ( goh!!! zou je denken??) . ze kan me neit vertellen hoe lang
het nu gaat duren, ze adviseert me te wachten op bericht van de media markt( yeah right!!! ). Ik denk als ik daar op moet wachten dat ik over een jaar nog bezig ben.

Ik ben het spuugzat, het gaat niet om veel geld ( 85euro) maar het is wel mijn geld. Ik geeft ze nog 1 dag waarop ik ze in gebreke ga stellen en via mijn rechtsbijstand ga kijken of ik
op een andere manier mijn geld terug kan krijgen. Het is toch te zot voor woorden.

Mediamarkt online – afrader.

Desired solution:

Ik wil gewoon simpelweg mijn geld terug, aangezien het MIJN geld is.