My complaint:

Op 17 februari 2013 heb ik bij MT helmenshop een MT Speed helm (blauw/wit) en een iridium vizier voor deze helm besteld. Na de bestelling heb ik voldaan aan de betaling van €84,90 via iDeal.

Er zat enige spoed achter de bestelling, aangezien ik de producten nodig had voor mijn sport: kartracen. Na een aantal dagen had ik nog geen nieuws vernomen over de bestelling: was het product op voorraad? Zo nee, wanneer zou het op voorraad zijn? Zou het product op tijd geleverd worden? Om antwoord op deze vragen te krijgen ben ik zowel gaan bellen als e-mailen naar de webshop. Ik kreeg geen reactie op de mail en aan mijn telefoontjes werd geen gehoor gegeven. Vervolgens heb ik een annulering ingediend van de bestelling, omdat deze niet meer op tijd zou kunnen binnen komen, maar ik wel een helm nodig had.

Na een aantal dagen kreeg ik een bericht: De webshop wachte op de leverancier. Erna kreeg ik de meldingen dat de bestelling verpakt werd en dat de bestelling verzonden was. Op deze updates heb ik constant gereageerd met het feit dat ik de bestelling had geannuleerd en ik mijn geld terugwilde. Na tientallen telefoontjes kreeg ik eindelijk meneer Taselaar aan de lijn en hij verzekerde mij dat de bestelling was geannuleerd en ik mijn geld binnen enkele weken teruggestort kreeg op mijn rekening.

We zijn inmiddels 8 maanden verder. Ik heb diverse keren gebeld en gemaild en geen enkele reactie ontvangen. Ik ben van mening dat dit een onacceptabele manier is om een klant te behandelen en voel me opgelicht. Destijds heb ik een klacht op deze website geplaatst en meneer Taselaar reageerde toen dat het opgelost zou worden.

Desired solution:

De bestelling is geannuleerd, waarbij ik het ingevulde retourformulier (waar de eigenaar om vroeg) heb toegestuurd. De juiste oplossing is dat ik het geld terugkrijg dat ik betaald heb: €84,90.