My complaint:

De verpakking is vernieuwd en het is een enorme verslechtering. Waarom iets verbeteren, als het goed is? Waarschijnlijk is de verpakking ook duurder, want het karton is dikker en de pakjes groter. Hebben jullie zelf al geprobeerd, om uit een nieuw pakje een sigaret te nemen? Bijna onmogelijk! Wie bedenkt die onzin? Wat mij betreft, zo snel mogelijk terug naar de oude pakjes.

Desired solution:

De oude verpakking zo snel mogelijk weer terug!