My complaint:

Ik heb ruim 6 weken terug een online studenten code besteld bij Van Dijk en heb ‘m nog steeds niet ontvangen!
Vandaag heb ik hiervoor gebeld en kreeg ik een depressieve vrouw aan de lijn die mij totaal niet wou helpen.
Toen ik het online lesmateriaal had besteld kreeg ik een mail dat mijn docent de toegang tot deze leermiddelen en het gebruik ervan had doorgekregen, maar dat bleek ook niet zo te zijn. Het online lesmateriaal die in mijn boeken paket op Van Dijk stond bleek uiteindelijk helemaal niet nodig te zijn. Toen ik dit aan de mevrouw aan de lijn vertelde zij ze dat er al 14 dagen voorbij waren en dat ze me hiermee niet kon helpen. Volgens haar moest ik iets wat ik niet heb ontvangen binnen die 14 dagen terugsturen! Overigens stond in de mail die ze stuurden ook niets over dat ik moest bellen of dergelijke binnen 14 dagen.

Desired solution:

Ik heb niets ontvangen, ik wil me geld terug.