12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

12 years ago - Beste meneer, mevrouw Vaessen, Het probleem is bekend. Wij werken aan een oplossing hiervoor. U kunt ons hierbij helpen door ons de volgende informatie te leveren: 1. U kunt niet meer gebeld worden, de inkomende beller krijgt te horen dat het nummer niet beschikbaar is. 2. U kunt niet meer uitbellen, u hoort een dode lijn. 3. De T1 LED en T2 op het modem zijn uit. 4. Na een stroomonderbreking van het modem werkt de telefoniedienst (tijdelijk) weer naar behoren. Sinds wanneer speelt het probleem? Zijn er tussenposes geweest (bijvoorbeeld van enkele weken) dat het probleem niet heeft gespeeld? Zo ja, is het telefoongebruik dan veranderd als in dat er meer of minder gebeld in deze periode? Hoe vaak per week komt het probleem gemiddeld voor? Wanneer trad het probleem voor het eerst op? Wanneer trad het probleem voor het laatst op? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 years ago - 1. Klopt 2. Neen. Ik kan wel altijd zelf bellen. Nooit een dode lijn als ik zelf bel 3. T1 brandt altijd. Of de beller nu krijgt te horen dat het nummer niet meer in gebruik is of dat het telefoonnummer nu wel bereikbaar is. T2 knippert constant. Op T2 is geen telefoonlijn aangesloten. Ik heb ook slechts 1 telefoonnummer 4. Daar lijkt het wel op. Maar al zeer snel is het telefoonnummer vervolgens meestal weer niet bereikbaar. Inderdaad dus tijdelijk. Het probleem speelt sinds ongeveer 2 à 3 weken. Ik heb kort daarvoor ook 1 van de 2 telefoonnummers die ik had opgezegd. Dat heb ik overigens ook doorgegeven. Het telefoongebruik is niet veranderd. Het probleem speelt constant. Meestal is het nummer onbereikbaar. Soms komt het wel door. Het probleem trad zo'n 2 à 3 weken geleden voor het eerst op. Klanten attendeerden mij hierop. Voor het laatst trad het probleem 1 minuut geleden op. Oftewel zelf nog maar weer eens gecontroleerd.

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

12 years ago - U zegt dat het probleem bij u bekend is, maar dat is volstrekt onjuist als ik uw medewerkers aan de telefoon moet geloven. Ik heb mijn telefoon en telefoonlijn vernieuwd. Nu moet ik weer tot vrijdag 16 november wachten of het probleem dan is opgelost. Ik weet nu al 99,9% zeker dat dat niet het geval zal zijn. Ik vermoed al sinds dag 1 dat het aan het XMS-modem ligt. Het spijt me, maar ik vind dat jullie echt schandalig met deze melding omgaan. Ik ben nu al een maand zeer slecht (nagenoeg niet) telefonisch bereikbaar...