My complaint:

Ik had een hoekbank besteld bij Wehkamp. Deze heb ik direct met ideal betaald, het ging om een totaal van ongeveer € 710. De bank zou na een week geleverd worden.
Toen ik mijn bestelling controleerde, bleek de hoek aan de verkeerde kant te zitten. Hoekbank ‘links’ betekent dat het liggedeelte rechts zit als je erop zit. Daarom wilde ik de bestelling wijzigen van links naar rechts. Na zoeken op de website bleek dat ik de bestelling dan moest annuleren en de nieuwe bank bestellen. Dit heb ik gedaan, de levertijd was nog steeds 1 werkdag. Ik moest toen echter meteen weer betalen, of kiezen voor vooruitbetaling. Ik kon niet kiezen voor verrekening. Aangezien ik het exacte bedrag al had betaald, heb ik gekozen voor vooruitbetaling, in de verwachting dat ze de bedragen dan wel zouden verrekenen. Het was zaterdag, dus ik kon niet meer bellen. Ik heb direct maandagochtend om 10 uur (eerste mogelijkheid) gebeld om te controleren of het verrekend kon worden. Dit was ‘geen probleem’, zij zouden dit direct doen. Omdat ik dezelfde een e-mail ontving dat ik nog moest betalen, en ik daarop niet kon beantwoorden (beleid Wehkamp blijkbaar), heb ik weer gebeld. Daarop kreeg ik te horen, dat het geld van de eerste betaling al was teruggeboekt en dat ik daarom opnieuw moest betalen. Er was niemand die mij even belde dat het toch niet verrekend kon worden. De betaling duurde dan 3 tot 5 werkdagen, waarna ze dan zouden kijken of de bank op dat moment voorradig was. Op dit moment heeft de bank een levertijd van 3 weken in plaats van 1 werkdag. Omdat ik mijn bestelling wilde ‘wijzigen’, moet ik daardoor bijna 4 weken langer op mijn bank wachten. En dit terwijl mijn andere bank al weg is. Dit vind ik schandalig! Kijk dan voordat je een terubetaling doet of iemand een ander product heeft besteld. Of voer een procedure tot wijziging van je bestelling in. En bel even als er toch niet verrekend kon worden, dan had ik direct nogmaals kunnen betalen en had ik de bank toch binnen een aantal dagen gehad.

Desired solution:

De bank wordt alsnog deze vrijdag (25-11-13) geleverd.

De klacht is inderdaad niet opgelost.
Wehkamp is me tegemoet gekomen door een ander product (dekbedovertrek) dat ik had besteld gratis te geven, maar ik zit nog steeds drie weken zonder bank. Op een dekbedovertrek kun je niet zitten.
Ik snap dat ze niet kunnen leveren wat ze niet hebben, maar ik ga ervan uit dat Wehkamp gaat proberen de bank zo snel mogelijk bij de leverancier te krijgen en dat de eerste die geleverd kan worden aan mij is.