My complaint:

Mijn zoon was in sept zijn ov kaart verloren. Met een medestudent reisde hij op 5 sept naar utrecht in de veronderstelling dat hij korting had omdat ze samen reisden. Echter het was 8.50 u en de korting gold niet; hij had dus niet het juiste vervoersbiljet en moest 9,90 betalen. Daarbovenop kwam boete van 35 euro en 10 euro administratiekosten. Op 16 oktober komt er al een brief van een incassobureau met nogmaals 25 euro verhoging- in totaal dus 79,90!!
Dit staat niet in verhouding tot de verschuldigde kosten van een ov kaart houder, misschien wettelijk correct maar moreel verwerpelijk. Keer op keer wordt er teveel van onze ov kaarten afgeschreven door vergeten of problemen met uitloggen- maar dan ontvangen wij niet een dergelijke opslag van de ns. Ik wil dit graag aan de orde stellen, vind de inkasso kosten buitenproportioneel!

Desired solution:

Betalen van het te weinig betaalde 9,90