My complaint:
Mijn zoon wilde graag een rekening openen bij de ING-bank zodat hij in het vervolg zijn eigen geld kan beheren. Maar omdat hij nog minderjarig is moest ik (als ouder) met hem mee. Zelf heb ik ook een prive en spaarrekening bij de ING-bank waar ik eigenlijk niets mee doe, dit (grote) bedrag staat er alleen als een reserve op.Uiteraard heb ik wel een bankpas maar omdat ik deze niet gebruik ben ik hiervan de pincode vergeten. En doordat ik mijn pincode niet meer weet kon mijn zoon geen rekening openen?! Wat heeft mijn pincode te maken met het openen van zijn rekeningnummer? Ik was hierover echt zeer verbaasd. Mijn zoon was uiteraard best wel teleurgesteld in de slechte service en wij zijn met onverrichte zaken weer naar huis gegaan. Ik heb wel een nieuwe pincode aangevraagd deze hoort met vier werkdagen bij mij binnen te zijn. Het vertrouwen is flink beschadigd omdat het schijnt dat ik zonder deze pincode niet eens bij mijn geld kan ook niet aan de balie. Ik heb geen internet bankieren van de ING maar ik zal deze na het ontvangen van mijn pincode noodgedwongen toch aan moeten vragen. Anders kan ik niets met mijn geld doen.
Desired solution:
Mij goed en begijpelijk uitleggen waarom mijn zoon geen rekening kan openen doordat ik mijn pincode niet meer weet van mijn rekening, die ik nooit gebruik. Na het ontvangen van mijn pincode ga ik dit wel doen. Ik heb weinig vertrouwen in de service en dat mijn geld bij jullie veilig is voor "mij"!
