My complaint:

Ik ben op 28 september jl., overgestapt van Scarlet naar Ziggo. Heb gebruik gemaakt van de Ziggo overstapservice, waarbij Ziggo dus mijn Scarlet abonnement zou opzeggen. Nu krijg ik al 2 maanden dubbele rekeningen binnen, namelijk van Ziggo en Scarlet. Na een tweetal belletjes naar de Ziggo klantenservice is mij de laatste keer verteld dat Scarlet niet wenst mee te werken aan de Ziggo opverstapservice. Toen ik de desbetreffende Ziggo medewerkster vroeg hoe Ziggo dit denkt op te lossen vertelde me ze dat ze dat niet wist. Het probleem lag volgens haar bij Scarlet. Toen ik haar vertelde dat ik niet op Scarlet maar op Ziggo ben overgestapt en gebruik heb gemaakt van de Ziggo overstapservice en mij tijdens dat proces nooit door Ziggo is verteld dat Scarlet daar niet aan mee wenste te werken zij ze dat ik dan maar een klachtenbrief moest sturen en ze begon het gesprek vervelend te vinden en wilde dus maar ophangen. Ik vertelde haar dat de reclame die Ziggo maakt voor de overstapservice misleidend is, ze hadden me gewoon van te voren moeten melden dat Scarlet hier niet aan mee wenst te werken en niet achteraf. Nu zit ik dus maandelijks met een tweetal facturen van ongeveer Euro 275,- in totaal ! Ik stelde de Ziggo medewerker voor dat Ziggo de maanden in welke ik een dubbele factuur heb ontvangen zou moeten crediteren, maar de dame raakte in paniek en wilde zsm het gesprek beeïndigen. Maar ik ga niet maandelijks twee facturen voor dezelfde service bij twee verschillende bedrijven betalen ! Hoe denkt Ziggo dit probleem nu eindelijk eens op te gaan lossen ?