My complaint:

Ik heb een bon voor mijn verjaardag gekregen van 39.95 voor een high tea.
In het afgelopen jaar heb ik te maken gekregen met ernstige (objectiveerbare ziekte in mijn directe familiekring. Ik heb dus geen tijd gehad om de bon op tijd te gebruiken. Ik heb de hema een mail gestuurd om e.e.a uit te leggen en om verlenging van de pas te vragen maar dit is direct afgewezen.

Desired solution:

Als de bon wordt verlengd met een aantal maanden.