Klacht ! Klantenservice van Caiway KLACHT.nl

My complaint:

Na mijn verhuizing half september 2013 aan Caiway doorgegeven dat ik nu op mijn nieuwe adres internet wil. De wachttijden voor de technische ondersteuning zijn vaak langer dan 30 minuten, beloftes worden consequent niet nagekomen, de coördinatie is zeer slecht te noemen, en na meer dan een maand heb ik nog steeds geen internet. Ik raad iedereen af om bij Caiway klant te worden, aangezien er bij problemen geen oplossing wordt geboden.

Desired solution:

Een werkende internetverbinding, en een functionerende klantenservice

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from Caiway

12 years ago - We hebben klant gemaild en gevraagd ons te informeren hoe we deze situatie kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

user-207528

Responded on 03 November 2013 at 09:36

Wij hebben inmiddels ons abonnement bij Caiway opgezegd.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Na tientallen mails en telefoontjes met de klantenservice, en meer dan 100 minuten in de wacht te hebben gestaan, allemaal zonder resultaat, hebben wij ons abonnement bij Caiway opgezegd. Wij raden iedereen af klant te worden bij Caiway, want als er eenmaal problemen zijn, moet je zeer veel geduld en een uitzonderlijk hoge frustratietolerantie hebben wil je tot een oplossing komen. Ons is het in 6 weken in ieder geval niet gelukt.

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Doordat we inmiddels via een andere route contact hebben met de klant sluiten wij deze melding.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Complaint: Klantenservice van Caiway

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: