My complaint:
September 2012 heb ik via een veilingsite ingezet op een nieuwe SWW1800/12 en gewonnen voor het totaal bedrag van € 197,40. Het betrof hier een veiling uit een faillissement, waarvan ik een geldige factuur heb ontvangen.
Deze faillissement veiling werd iov een curator uitgevoerd.
Philips staat in voor haar producten en geeft twee jaar fabrieksgarantie.
Dit apparaat heeft goed gewerkt, tot het in augustus 2013 kapot ging, de zender en ontvanger hadden geen link meer.
Na een moeizame aanmelding via de customer care, kreeg ik na ongeveer een maand de melding dat ik dit via de veiling/curator moet laten lopen. Aangezien dit bij voorbaat een verloren zaak is, heb ik Philips gewezen op de fabrieksgarantie. Na ongeveer een week kreeg ik een belletje dat ze dit niet in behandeling nemen omdat ze niet kunnen beoordelen of het product nieuw was bij koop.
Als ik nu bewijs ga verzamelen dat het product wel degelijk nieuw was, zal er wel weer een andere reden komen waarom men niet de verantwoordelijkheid neemt voor hun eigen producten. Vandaar dat ik nu een klacht plaats op deze locatie!
Desired solution:
repareren of omruilen naar een wel werkend product.
