Offered solution:

op 23 oktober hebben wij contact gehad met consument over de melding. Helaas was er geen productiecode meer beschikbaar en kunnen wij geen onderzoek doen. Wij vinden het uiteraard heel vervelend dat consument een onaangename ervaring heeft gehad met een pot Sperziebonen van HAK

Wij betreuren dit incident dat ondanks ons zeer intensieve kwaliteitscontrolesysteem heeft kunnen plaatsvinden. Wij kunnen niet terugzoeken in de procesgegevens, aangezien wij geen productiecode hebben. Wij kunnen helaas niet zeggen wat deze klacht heeft kunnen veroorzaken. Er zijn ook nog geen soortgelijke klachten binnengekomen. Het valt in dit geval niet uit te sluiten, dat er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht is ontsnapt.

Het spreekt vanzelf dat wij haar onze welgemeende verontschuldigingen hebben aangeboden. Per post zenden wij mevrouw nieuwe potjes uit ons HAK assortiment

Met vriendelijke groeten,
HAK B.V.

Afdeling consumentenservice