Offered solution:

Wij hebben de klant een mail gestuurd dat dit geen automatisch gegenereerde e-mail is. Wij willen een klacht graag goed behandelen en er gaat dan ook wat meer tijd in zitten om dit uit te zoeken, vooral omdat er vaak meerdere partijen mee gemoeid zijn. Tevens hebben wij in deze mail aangegeven dat we het dossier op dat moment aan het bekijken waren en de klant hier zo spoedig mogelijk een reactie op zou krijgen. Tevens hebben na het bekijken van het dossier de klant op de hoogte gesteld dat er een nota inzat voor herstel/vervanging van het toestel voor een bedrag van € 110,- welke per abuis niet aan de klant is uitbetaald. Hiervoor hebben wij onze welgemeende excuses aangeboden. Normaliter zou hier het eigen risico nog vanaf gehaald moeten worden. Omdat de betaling van de nota wat langer heeft geduurd, hebben we uit coulance dit eigen risico laten vervallen. De nota is inmiddels aan de klant uitbetaald. Tevens hebben we onze excuses aangeboden voor de veroorzaakte verwarring tijdens de afhandeling van deze schade.