My complaint:

Ik heb 7 maanden geleden beltegoed gekocht. Ik heb dat bij mijn beltegoed toegevoegd. Ik dacht dat dat goed was gegaan. Recent kreeg ik een melding dat het beltegoed bijna op was en dat het beltegoed bevroren is. Kennelijk heb ik destijds die 40 euro niet goed bijgeschreven. Nu wil ik die alsnog bijschrijven, maar de code werkt niet meer. Lebara geeft aan dat ze niet verder dan 2 maanden terug kunnen kijken. Ik vind dat ik recht heb op die 40 euro beltegoed, en kan dat ook met een bon van de Albert heijn bewijzen. Maar als de klantenservice niet terug kan kijken kom ik niet verder. Dat vind ik niet klantvriendelijk.

Desired solution:

Ik wil of mijn geld terug of mijn beltegoed bijgeschreven.