My complaint:

in 2012 ontvang ik een brief van de caiway, of ik glasvezel wil. Hier moest ik op reageren, en mijn antwoord was ja dat wil ik.
Hierop werd een afspraak ingepland voor febr 2013. ik moest een dagdeel thuis blijven voor de monteur. Zelf zag ik dat er bij mij voor de deur geen groen kabeltje naar buiten lag uit de grond, dit lag wel bij mijn ouders en mijn broer. Hierop heb ik zelf contact opgenomen, om dit te melden, zodat de monteurs niet voor niks kwamen, en ik niet voor niks een vrije dag opnam van mijn werk. hierop werd geantwoord, dat de kabel er wel lag, maar ik niet goed gekeken heb. Dus ik vrij genomen, en gewacht op de monteur, deze monteur was na 5 minuten weer weg, omdat hij constateerde dat de kabel er niet lag.

Een fout kan gebeuren, maar toch zonde van me vrije dag.
Het verdere verhaal ga ik niet feitelijk herhalen. Alleen vandaag is voor de 4e keer, met het zelfde verhaal als hierboven een monteur verschenen, en deze trok toch echt dezelfde conclusie, nee mijnheer de kabel ligt er niet, wij gaan weer, tot ziens!

Zojuist nog maar een keer gebeld met het reguliere nr, 11 wachten voor me me, eindelijk een mevrouw aan de lijn, die mijn verhaal aanhoort, begrip toont en mij daarna zonder te melden doorverbind naar bleek achteraf de technische dienst, waar ik weer 9 wachtende voor me heb, 32 minuten later spreek ik wederom een andere mevrouw. Deze is niet op de hoogte van het probleem.
Ik leg dit nogmaals uit, mevrouw toont begrip, maar de fout ligt bij hartman??? ik kan u niet verder helpen, ik zou als ik u was wel een klacht indienen via de website, tot ziens.

al bij al heel kort samen gevat, ik vraag caiway niet of ik klant kan worden, caiway benadert mij om klant te worden van glasvezel.
Ik heb nu totaal 24 uur verlof genomen van mijn werk a 60 euro per uur en geen glasvezel. En zelf herhaaldelijk van te voren aangegeven, tot 4x toe dat de kabel niet voor mij deur ligt!

Desired solution:

mijn opgenomen uren wil ik vergoed hebben.