My complaint:

Mijn dochter (12) zou vandaag 23-10 van schiphol naar Enschede reizen met de trein, dit is een rechtstreekse verbinding en voor de drie dames de eerste keer alleen met de trein, mijn vrouw heeft ze begeleid naar schiphol om ze in de goede trein te zetten en mijn schoonmoeder zou ze in Enschede uit de trein plukken.
Nu was er een schietincident op station amersfoort en werden ze dus gedwongen alternatieve route’s te nemen , omdat het voor de kinderen de eerste keer was durfde mijn vrouw dat niet aan en heeft dus zelf een retour Enschede gekocht om ze te begeleiden, dit kostte 43 euro die niet uitgegeven had hoeven worden indien de treinen volgens schema zouden rijden

Desired solution:

totale terugbetaling van het retourtje a 43 euro