My complaint:
mijn klacht is dat ik bijna 400,- euro moest betalen(jaarafrekening) netjes een betalingsregeling getroffen maar door een fout van Essent was er iets fout gegaan met de betaling, dus heb ik contact genomen met de klantenservice van essent er was heel veel onbegrip van hun kant na een zware discussie zonder dat hun de fout toegaven vonden ze dat ik maar bijna 100,- per maand moest aflossen en dat vonden ze ook nog courant naar mij toe, terwijl ik probeerde uit te leggen dat ik niet even 100,- per maand kon missen extra bovenop alle andere vasten lasten, dus die vent achter de telefoon zij dus keihard of uw betaalt dit of u kan het opstaande bedrag in 1 x terug betalen wat u wilt. nou sorry hoor ik had al een gedeelte betaald en was bereid om alles te betalen alleen niet 100,- per maand na 2 keer weer geprobeert te hebben contact met essent te maken en per mail mijn verhaal te doen was het antwoord het is niet mogelijk om een maandje langer erover te doen nee wat doet essent omdat ik maar 65,- betaald had er nog eens 20,- erboven op te gooien en dat ik nu 150 moet betalen.
belachelijk toch ik wil alleen maar 1 mnd extra om die jaarafrekening af te lossen.
Desired solution:
dat ze dus wel courant zijn naar klanten toe mijn contract loopt nog 2 jaar en ik heb spijt dat ik over ben gegaan vorig jaar echt spijt. ik wil dat die 20,- word kwijtgescholden want die onterecht en dat ik gewoon die 130,- die ik nog moet betalen in 2 keer kan betalen en dat ze luisteren, alvast bedankt Mvg D De Ridder
