My complaint:

Waar moet ik beginnen…

Ik heb hier al eerder een klacht geplaatst, we waren sinds 23 juli overgestapt van Ziggo naar Onsbrabantnet, het aansluiten ging prima. Alleen daarna hadden we helemaal niks meer. We hebben zeker voor meer dan 130 minuten gebeld met hun klantenservice, en ze zeggen dan dit in een e-mail naar je toe: “Iedere aansprakelijkheid voor enige andere vorm van schade, zoals de door u opgegeven belkosten, is uitgesloten.”

UITGESLOTEN?!? Echt, dit gaat toch gewoon over het absolute toppunt heen!
We hadden toch geen telefoon?! Dan moet je wel mobiel opbellen naar hun zogenaamde “klantenservice”, dat kost toch wel wat extra!!

Niet normaal, we hebben ze ook een aangetekende brief toegestuurd (kosten daarvoor zijn zeker €8), en wat krijg je terug?! Een geautomatiseerde brief, dat je weer naar hun klantenservice moet bellen en moet vragen naar je behandelnummer!!

Nu komt het mooie…..

Nu durven ze nog activatiekosten te vragen maar liefst €25!!!!! Als wij dit niet binnen 14 dagen betalen (vóór 19 oktober) dan komt er €40,- boete boven op!
Ze zijn volgens mij niet helemaal gezond in het bolletje daar, we hebben totaal NIETS gehad van hun. Geen TV, geen Telefoon en geen Internet. (en dan krijgen ze daar 37 dagen de tijd voor)
Ik zei ookal letterlijk tegen hun: “ik mag niet goed in rekenen zijn, maar: Niks + Niks = Niks!”

We zijn weer terug gegaan naar Ziggo, we hadden daar gelijk Telefonie en Internet. Alleen de TV deed het niet, we belden met Ziggo’s klantenservice en legde het probleem uit. Ze planden gelijk een alles-in-één monteur in voor 2 weken later. Die lostte het probleem gelijk op, ook kregen we van Ziggo €25,- schadevergoeding voor het niet kunnen gebruik maken van de TV. (Kijk zo hoort het, ONSBRABANTNET!)
Bij Ziggo werkt alles nu perfect! De telefonie en internet werkten gelijk vanaf het aansluiten goed, nog niet een enkele storing gehad!

Wil je een hoop narigheid voorkomen en geld besparen, ga dan NOOIT bij onsbrabantnet!

Desired solution:

n.v.t.