My complaint:

De Samsung harddiskrecorder die door Ziggo geleverd is heeft zonder enige aanleiding alle opnames gewist. Een e-mail aan Ziggo levert alleen een standaardantwoord op met als ‘advies’ de recorder helemaal te resetten. Deze e-mail kan niet beantwoord worden omdat het e-mailadres vanaf waar het antwoord komt niet wordt gelezen.

Desired solution:

Fatsoenlijke ondersteuning per e-mail en, als dat het probleem niet oplost, de recorder omruilen voor een exemplaar dat wel functioneert (evt. een Humax) of de recorder terugnemen.