My complaint:

Wij hebben in de Albert Hein in ENSCHEDE, ZONSTRAAT (23-10-2013-15:30 uur) boodschappen gedaan.
Daar hadden wij een paar producten die uit het het assortiment(50% korting) gaan gekocht.
Toen wij bij de kassa kwamen en gingen afrekenen ging de korting er niet af.
Toen we zeiden dat daar korting afging geloofde de cassiere dat niet,daarom belde ze de informatiebalie en die zei dat er met bonus korting afging.
Daarna zei ik er gaat niet alleen met bonus korting af ook die 50% korting, omdat het uit het assortiment ging.
Daarna liet ik het haar zien,maar ondertussen keek de cassiere heel chagrijnig. Daarna kwam de vrouw die achter de informatiebalie stond er weer bij en die zei ik ga ook even kijken. Wij waren ongeveer 20 minuten met de kassiere bezig,maar ik had een afspraak bij de autogarage daarom werd ik boos en heb ik alles bij de kassa gelaten, want ik kwam telaat voor mijn afspraak. Nadat dit alles was gebeurd kon ze op z’n minst sorry zeggen en dat heeft ze zelfs niet gedaan. Vinden jullie deze situatie normaal? Ik ben al 20 jaar vaste klant van Albert Heijn. De laatste tijd heb ik opgemerkt dat alle medewerkers niet vriendelijk zijn, als je ze iets vraagt niet duidelijk antwoord geven.
Als ze het zo doorgaat gaan wij nooit meer naar de Albert Heijn.

Desired solution:

Eigenlijk is alleen sorry genoeg, maar dat hebben ze zelfs niet gedaan.