My complaint:
Elke maand heb ik de verbruiksmanager van essent gebruikt om verrassingen op mijn jaarafrekening te voorkomen.
Elke maand zei de verbruiksmanager dat ik mijn voorschot van 50 euro moest verlagen naar 10 euro. Op mijn meterstandenkastje staan twee telnetwerken. Elke maand heb ik beide telnetwerken in kunnen voeren tot omstreeks juli 2013. Toen kon ik nog maar 1 telwerk invoeren omdat de andere teller stil stond. De verbruiksmanager gaf aan dat ik, als ik mijn voorschot niet zou verhogen, aan het eind van het jaar meer dan 700 euro bij zou moeten betalen. Hierover heb ik direct gebeld met essent maar ik hoefde mij geen zorgen te maken, dit had te maken met de wisseling van de telwerken. Begin oktober moest ik mijn meterstanden doorgeven en kreeg ik weer te zien dat ik meer dan 700 euro bij moest gaan betalen. Hierover weer gebeld met essent maar ze konden mij op dat moment niet helpen, ik moest maar wachten tot de jaarafrekening zou komen. 23 Oktober kreeg ik een email dat mijn jaarafrekening klaar staat op mijn essent. Meteen gekeken uiteraard en op de jaarafrekening, gedateerd van 29 oktober terwijl het pas 23 oktober is, staat dat ik 785 euro moet bij betalen. Wonderbaarlijk genoeg is ook mijn voorschot door essent verlaagd naar 35 euro en verwachten ze dat ik volgend jaar maar 1 3e van het vebruik van afgelopen jaar ga verbruiken.
Hierover contact gehad met essent om mijn ontevreden te uiten omdat ik netjes elke maand de verbruiksmanager heb gebruikt en meerdere malen contact hierover heb gehad. Mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat er op 22 juli een herberekening is gemaakt aan de hand van de nieuwe telwerken en daaruit is gebleken dat ik mijn voorschot eigenlijk al vanaf juli had moeten verhogen maar dit is nooit aan mij terug gekoppelt ondanks de meerdere malen dat ik hierover gebeld heb. Mevrouw aan de telefoon kon zien hoe vaak ik gebeld heb en dat niemand mij hierop geattendeerd heeft. Ik heb een compensatie gekregen voor de telefoonkosten die ik gemaakt heb voor de keren dat ik gebeld heb van 10,-
Dit weegt niet op tegen het feit dat de verbruiksmanager en de mensen die ik telefonisch heb gesproken mij allebei niet de juiste informatie hebben verstrekt.
Desired solution:
Uit coulance een compensatie op de jaarafrekening, ondanks het feit dat het verbruik er blijkbaar wel is geweest, vanwege het feit dat de verbruiksmanager en de mensen aan de telefoon informatie voor mij achter hebben gehouden terwijl dit wel in het systeem voor iedereen zichtbaar was en ik hier meerdere malen over gebeld heb.
