My complaint:

Ik heb een eigen bedrijf en besloot onderdelen voor mijn bedrijf een keer uit China te halen omdat dat goedkoper was/leek. De eerste keer werd het pakketje bij mij thuis aangeboden toen er niemand was. Kan gebeuren geen probleem. Op het briefje dat ik in de brievenbus vond stond dat ik bij aflevering nog 31,50 euro moest betalen. Veel geld, maar dat betaal je nou eenmaal als je goederen uit China haalt. Meteen gebeld om een nieuwe afspraak te maken. Geschatte tijd dat de chauffeur het pakket aan zou bieden: tussen 09:00 en 18:00. Dat betekend dat er de hele dag dus iemand op een pakketje moet zitten wachten. Vraag me af waarom zo’n groot bedrijf niet een specifiekere tijd kan geven omdat het me lijkt dat de chauffeur een rijschema heeft. Maargoed, je raad het al, net toen de chauffeur voor de deur stond was diegene die thuis was boodschappen doen. Verdorie! Weer gebeld en besloten om het pakketje op mijn werk te laten bezorgen. Volgens de medewerker van DHL kon dat echter niet zomaar. Ik moest, om het adres te veranderen, de verzender contacten en die moest dan aan DHL de adreswijziging doorgeven. Heel erg vreemd! Ik het bedrijf in China gecontacteerd om het adres te wijzigen. Vanwege het tijdsverschil lang moeten wachten op een reactie. Bleek dat zij contact hadden opgenomen met DHL en die kon het adres wel wijzigen maar dat zou mij 30 dollar kosten, welke ik moest betalen aan DHL!! Wat een belachelijke praktijken!! Uiteindelijk iemand geregeld die de hele dag bij mij thuis op het pakketje kan zitten wachten (eigenlijk al belachelijk dat dat moet) dus weer DHL gebeld om een nieuwe afleverafspraak te maken. Heb ik alles uitgelegd bleek dat ik wel zelf het afleveradres kon veranderen. Alle moeite voor niks!! Verkeerd geïnformeerd, “onze excuses mevrouw.” Dit is niet zomaar een fout. Ik wacht nu al dagen op een pakketje welke zo dichtbij is, maar ook zo ver weg en heb me in allerlei bochten moeten wringen. Toen ik wilde uitleggen dat ik niet te spreken was over het verkeerd informeren sprak de mevrouw door mij heen en deed ze alsof er niks aan de hand was. Voor mij: NOOIT meer DHL. Wat een verschrikkelijke service!! Ik raad het niemand aan.

Desired solution:

Ik heb betaald voor een service die mij niet is geleverd. Als je je eigen bedrijf hebt is tijd geld. Dit heeft mij veel te veel tijd en energie gekost. Een tegemoetkoming zou op zijn plaats zijn. Vooral omdat er fouten zijn gemaakt aan de kant van DHL.