My complaint:

Ik heb 14 aug jonstleden een klacht bij jullie ingediend betreffende een pakketje dat ik niet ontvangen had.
2 dagen later hebben wij het pakketje alsnog gevonden op een plaats waar wij normaal gesproken niet komen.
Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en dit gemeld maar toen kwam erbij dat ze betreffende bezorger ook mijn handrekening had vervalst.
De betreffende dame zei toen dat ik niets hoefde te ondernemen want dat zouden jullie doen.
Dat was de normale procedure.
Ik hoefde ook geen contact met post nl op te nemen maar zou wel horen hoe het opgelost zou worden.
Wat schetst mijn verbazing vandaag ik dacht na nog steeds geen reactie gehad te hebben zelf weer naar jullie te bellen.
Vandaag kreeg ik een jochem aan de telefoon die mij doodleuk vertelde dat jullie hier helemaal niets mee doen.
Dat ik dat zelf moest doen nou ben ik dus wel heel boos dat ik twee verschillende verhalen te horen krijg.
Als mij toen verteld was dat ik zelf contact met post.nl op moest nemen had ik dat zeker gedaan.
Dit is een misdaad en jullie gaan daar zo laconiek mee om dat betreur ik ten zeerste.
Ook hebben die telefoontjes mij bijna 10 euro gekost.
Vandaag ook word er gezegd dat ik binnen 25 sec doorverbonden word.
Ik heb zeker 5 min moeten wachten en dan begint het gesprek pas van 50 eurocent per minuut dus reken maar uit.
Ik red het niet eens met 10 euro heb 3 gesprekken gevoerd met jullie over iets waar ik, niets aan kan doen.

Desired solution:

Ik zou graag mijn telefoonkosten terug hebben van jullie.
Want als ik gelijk goed voorgelicht was had ik die niet hoeven maken.
En dat jullie je personeel beter inlichten over de informatie die ze doorgeven aan klanten.
Want dit komt niet erg professioneel over.