My complaint:

Mijn vader heeft binnen een jaar geleden al een keer problemen gehad met smartcare. Voor niets thuisgebleven etc. Nu is dat probleem wel verholpen, MAAR treden er weer nieuwe problemen op. Mijn vader is voor zijn werk vaak doordeweeks van huis. Nu laadt zijn telefoon niet meer op, terwijl hij in Duitsland was. Hij heeft zelf een oplader gekocht (a 25 euro), want ja hij wilt toch doordeweeks mijn moeder kunnen bellen. Dit hielp niet. Het toestel was leeg en ging überhaupt niet meer aan. Dus ik ‘s avonds naar hi gebeld. Mevrouw van de klantenservice was heel vriendelijk, totdat ik smartcare aan de lijn kreeg. Op de eerste plaats hoorde ik hun, maar werd er niets vanaf de andere kant van de lijn gezegd. Dus ik zeg hallo. Leg ik alles uit. Ja meneer moet thuis zijn, want dan kunnen we nog wat dingen proberen. Ik werk zelf ook voor een bedrijf waar defecte apparaten niet werken, maar als ze niet meer opladen dan vertel mij maar wat er nog gedaan kan worden.. Dus ik zeg daar betaald mijn vader toch voor?! Ze bleef maar zeggen ik wil u vriendelijk verzoeken als meneer thuis is. Heb ook duidelijk gezegd dat mijn vader alleen thuis is in het weekend en zo op deze manier geen contact kan hebben met het thuisfront. Ze bood ook niets aan wat de dan WEL konden proberen. Geen excuses voor het ongemak of fijne avond. Ik vond de service ronduit belabberd. Ik ben zelf ook klant van hi, maar als mijn contract in april afloopt ben ik weg!

Desired solution:

In ieder geval begrip tonen en zeggen wat de nog zouden kunnen proberen. En gewoon iemand die zijn toestel komt ophalen om deze te laten nakijken!