My complaint:

Ik heb een Simonly abonnement bij youfone gekocht en kreeg vrij laat de simkaart.Echter na ca 5 weken is de simkaart defect,kan niet bellen en ook niet gebeld worden.Na gebeld te hebben met ene Esther (die heel onbeschoft geen achternaam geeft,iets wat men weer wel bij “chatten”doet) zij meldde mij dat ik een nieuwe kaart kon kopen.Ik vertelde haar dat ik volgens het meest simpele consumentenrecht gewoon een nieuwe moet krijgen,let wel krijgen niet kopen!!
Zij leveren iets wat binnen een termijn waarvan je in alle redelijkheid mag verwachten dat het werkt toch kapot gaat,ergo dienen zij een nieuwe aan te bieden het geen men weigert.Ik eis een nieuwe werkende simkaart of ontbinding van het contract wegens wanprestatie.

Desired solution:

Ik eis een nieuwe werkende simkaart binnen 1 week of ontbinding van het contract wegens wanprestatie.

Aangaande je plicht tot vervanging van de defecte simkaart!!
Juridisch gezien heb ik recht op een deugdelijk product. In het geval het product stuk blijkt te zijn, in dit geval de simkaart dient de verkoper met een passende oplossing te komen. De wet spreekt in eerste instantie van reparatie en daarna van vervanging. Daarnaast geldt in de eerste zes maanden na aankoop een omgekeerde bewijslast. Deze houdt in dat het aan de verkoper is om aan te tonen dat het defect aan mij te wijten is.