My complaint:

Begin september heb ik via www.eci.nl een boek besteld. Door drukte ben ik helemaal vergeten te betalen via acceptgiro. Vervolgens kreeg ik een brief binnen met de laatste aanmaning en ze dreigden gelijk dat ze naar een incassobureau zouden stappen als ik niet binnen 7 dagen zal betalen. Uiteraard gelijk flink wat administratie kosten er bovenop gegooid. Ik heb NOOIT een aanmaning ontvangen!! Ik heb het gelijk betaald, maar ik vind het echt schandalig dat ik nooit iets heb ontvangen en gelijk bericht krijg over een laatste aanmaning.

Desired solution:

Dat ze de administratiekosten terug betalen, omdat ik het niet juist vind hoe het is gegaan.