Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben ook al een brief van u ontvangen. Daarin stond inderdaad dat u het pakket niet heeft ontvangen.
Wij hebben daarop een onderzoek gestart bij de post en we hebben dit intern opgelost.
U kunt de herinneringen als niet verzonden beschouwen.
Tevens hebben we het lidmaatschap stop gezet.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Puk
Courlux klantenservice