My complaint:

bestelling niet op te halen bij automaat dat al vanaf 8 oktober klaar staat. Daardoor 100% voor kaartjes betalen terwijl ik voor 40 % kan reizen. Suggestie NS: abonnement stop zetten en over 1 week opnieuw proberen, geld voor de kaartjes die ik gekocht ben ik kwijt.

Desired solution:

Dat ik het geld wat ik teveel heb betaald voor de kaartjes die ik gekocht heb, om te reizen, vanaf 8 oktober tot het nieuwe abonnement ingaat gerestitueerd wordt.