My complaint:
In januari 2012 heb ik een macbook pro aangeschaft bij Media Markt Eindhoven. Al snel crashte mijn macbook regelmatig, waarmee ik naar de apple store ben gegaan in Amsterdam (daar woon ik al een tijdje inmiddels). Hier bieden ze super snelle service en hebben ze binnen twee dagen mijn macbook gerepareerd. De geheugenkaarten die verkocht waren door Media Markt voor bij de macbook bleken voor het probleem te zorgen. Ze veroorzaakten een storing waardoor mijn macbook crashte. Hier was ik dus al niet blij mee, weggegooid geld voor extra geheugenkaarten. In de maanden daarna begon langzaam mijn macbook weer minder goed te functioneren. Een paar maanden geleden ben ik weer naar de apple store gegaan met de klacht: USB poorten werken niet en de batterij is heel snel leeg. Apple heeft vastgesteld dat het moederboord vervangen moest worden. Zij konden dit niet meer voor mij doen, omdat Apple maar 1 jaar apple garantie bied. Ik heb 2 jaar consumentengarantie bij Media Markt. Ik vroeg of ze een verklaring wilden uitprinten voor mij, zodat ik deze mee kon nemen naar Media Markt en het probleem beter kon uitleggen. Tot mijn grote schrik stond daar 25 november 2011 als aankoopdatum. Jawel in het systeem van mijn macbook is te zien dat deze op 25 november 2011 is verkocht. Terwijl ik hem toch echt op 26 januari 2012 heb gekocht???????
Met dit probleem naar de Media Markt in Amsterdam gegaan. Waar ze me naar Eindhoven terug hebben gestuurd. Er was duidelijk ergens een fout gemaakt en het kon zijn dat ik perongeluk een refurbished toestel had meegekregen. Eindhoven was verantwoordelijk hiervoor. Dus ik dezelfde dag nog terug naar Eindhoven.
Tot mijn grote verbazing werd ik in plaats van geholpen hier nogal onvriendelijk behandeld. Ik werd beledigd en uitgelachen. Er werden allemaal smoesjes bedacht over die datum. Terwijl ik toch echt zwart op wit al had staan wat Apple had vastgesteld.
Mij werd gezegd dat ik nooit naar de apple store had mogen gaan, maar meteen naar Media Markt. Dit is onzin, Media Markt heeft een contract met Apple. Wanneer zij Apple producten verkopen mogen consumenten gebruik maken van de service die Apple biedt. Sowieso als ik mijn macbook naar Apple bracht was het binnen een paar dagen opgelost. Zou ik dit via Media Markt moeten doen, zouden zij het eerst op moeten sturen naar Apple -> lees drie weken verder zonder macbook.
na een uur in discussie geweest te zijn met een mevrouw in Eindhoven en haar heb proberen uit te leggen dat ze zich niet beledigd hoefde te voelen. Het kan een fout zijn, dat begrijp ik. Fouten worden gemaakt, maar het zou wel netjes zijn als deze fout werd opgelost.
Uiteindelijk wilde ze akkoord gaan met het onderzoeken van die datum. Zij zou het dan opsturen naar hun reparatiecentrum.
Wel vertelde ze mij er al bij dat wanneer deze datum inderdaad klopt Media Markt mij HELEMAAL NIKS VERPLICHT IS.
Ofterwijl: ‘leven je macbook maar in, maar ik ga je niet helpen’.
Hoezo is Media Markt mij niks verplicht? Mij is een tweedehandse macbook verkocht voor een nieuwe prijs en dan is Media Markt mij niks verplicht? Nou dacht het wel.
Dezelfde avond terug gekomen en het probleem voorgelegd aan een andere meneer. Mevrouw die mij beledigde was gelukkig naar huis.
Meneer was ook verbaasd over de datum en was wel bereid dit te gaan onderzoeken.
Ik heb aangegeven dat ik niet wil dat de macbook wordt gerepareerd maar ik eerst duidelijkheid wil over die datum.
Want wanneer het echt zo blijkt dat mijn macbook eerder is verkocht, dan ga ik niet akkoord met reparatie. Ik heb immers recht op een product waarvoor ik betaald heb.
Wederom werd ik gebeld met smoesjes over die datum ‘ja dat is het moment dat de software door ons geinstalleerd wordt”
met dit verhaal ben ik weer naar Apple gegaan om hier duidelijk over te krijgen.
Wederom is dit onzin.
Dit is de datum die zij doorkrijgen dat de macbook wordt verkocht. Dit kan mediamarkt doen door alleen maar hun verkoopcijfers van die dag te willen behalen en dus de macbook te scannen OF hij is dus daadwerkelijk op die datum verkocht en later teruggebracht.
Nadat ik dit weer uitgelegd heb, werd mij vertelt dat ze hier later op terug zouden komen.
Vervolgens een telefoontje met ‘uw macbook is gerepareerd”. Maar ik wilde hem helemaal niet repareren als die datum niet klopt? waarmee ik nogal met een brutale toon werd uitgelachen en vooral hier niets meer over moest zeggen.
Media Markt dit is toch schandalig? Zo ga je niet met je klanten om.
Ten eerste is er duidelijk een fout gemaakt en heb ik vanaf het begin al een defecte macbook.
Ten tweede waarom is mijn macbook al 3 maanden voor mijn aankoop ‘verkocht’ dit kan echt niet!!!
Ten derde ik word beledigd en brutaal behandeld door uw personeel. Dit is geen klantenbinding. Ik laat me niet zo behandelen.
Desired solution:
Een macbook pro krijgen waarvoor ik destijds betaald heb. Een nieuwe goed werkende dus en geen tweedehandse. Daar heb ik niet voor betaald.
